Cambios y devoluciones
Conoce el canal para reportar novedades, solicitar cambios, garantías o ejercer los derechos que legalmente correspondan.
Novedades al recibir el pedido
Si recibes un producto diferente al solicitado, con daño visible o con una novedad atribuible al despacho, conserva el empaque y la evidencia disponible y comunícate con BioGain tan pronto como sea posible.
Retracto y devoluciones
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en ventas a distancia o comercio electrónico, la solicitud se atenderá conforme a los términos y excepciones de la normativa colombiana aplicable.
Productos abiertos o manipulados
Por razones sanitarias y de seguridad del consumidor, la aceptación de devoluciones de alimentos o suplementos abiertos, usados, sin sellos o manipulados puede estar limitada cuando la ley lo permita. Las reclamaciones por calidad o garantía se evalúan de forma independiente.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a ecommerce@biogaingroup.com o al WhatsApp +57 310 495 4484, indicando nombre, número de pedido, producto, motivo y evidencia cuando aplique.
